Refund & Returns Policy — MegahutBD
রিফান্ড, রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও ডেলিভারি–সংক্রান্ত সকল নিয়মাবলি
1) Scope & Definitions
- এই নীতি শুধুমাত্র megahutbd.com থেকে করা ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্রয়োজন অনুযায়ী নীতির পরিবর্তন/আপডেট করা হতে পারে।
- সব রিটার্ন/রিফান্ড আমাদের QC (Quality Check) পাসের সাপেক্ষে প্রদান করা হয়।
2) Delivery Policy
- প্রতিটি পণ্য আমরা প্যাকিং ও যাচাই করে পাঠাই।
- সময়সীমা (Dhaka): ১–৩ কর্মদিবস
- সময়সীমা (Outside Dhaka): ২–৫ কর্মদিবস (স্থানভেদে ভিন্ন হতে পারে)
- পার্টনার: পাঠাও, স্টেডফাস্ট, জননী কুরিয়ার ইত্যাদি
- চার্জ: ঢাকা: ৳৬৫ · ঢাকার বাইরে: ৳১১০
3) Verification & Complaint
- ডেলিভারির সময় পণ্য খুলে যাচাই করতে উৎসাহিত করা হয়।
- যদি ডেলিভারি ম্যানের সামনে যাচাই সম্ভব না হয়, আনবক্সিং ভিডিও করে রাখুন—অভিযোগে প্রয়োজন হতে পারে।
- ক্ষতি/মিসিং/ভুল পণ্য হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাবেন।
4) Return Eligibility & Window
- ক্ষতি/ডিফেক্ট: প্রমাণসাপেক্ষে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট। অবহিতকরণ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
- ভুল পণ্য/পরিমাণ: ডেলিভারির সময় বা সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে—রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব।
- কন্ডিশন: পণ্য অব্যবহৃত, সকল ট্যাগ/অ্যাক্সেসরিজসহ অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ ও ইনভয়েস সহ ফেরত দিতে হবে।
ক্যানসেলেশন: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ক্যানসেল সম্ভব নয়।
5) Non-returnable Items
- হাইজিন/স্বাস্থ্যসংশ্লিষ্ট আইটেম (যেমন: innerwear, mask) খোলা হলে।
- Cosmetics/Skincare খোলা বা ব্যবহৃত হলে।
- Clearance/Final Sale আইটেম, Gift Card — যদি না আলাদা করে উল্লেখ থাকে।
রঙ/ডিসপ্লে ভ্যারিয়েশন: স্ক্রিন সেটিংসের কারণে সামান্য রঙের পার্থক্য হতে পারে—এটি ডিফেক্ট হিসেবে ধরা নাও হতে পারে।
6) কীভাবে রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট করবেন
- যোগাযোগ: WhatsApp বা Email-এ অর্ডার নম্বর, সমস্যা, ছবি/ভিডিও পাঠান।
- রিটার্ন শিপিং: বিক্রেতার ভুল/ক্ষতি হলে কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করি; অন্যান্য ক্ষেত্রে কাস্টমার বহন করবেন।
- রিপ্লেসমেন্ট/এক্সচেঞ্জ: স্টক সাপেক্ষে দেওয়া হবে।
7) Refund Method & Timeline
- টাইমলাইন: রিটার্ন পণ্য QC পাসের পরে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস।
- পদ্ধতি: মূল পেমেন্ট মেথড/বিকল্পে (যেমন bKash/Nagad/Bank) রিফান্ড প্রসেস করা হয়। COD অর্ডারের ক্ষেত্রে ইলেকট্রনিক মেথডে রিফান্ড দেওয়া হয়।
8) Contact
- Phone: 01739564505
- WhatsApp: 8801739564505
- Email: help.megahutbd@gmail.com
